*** BLOG DE LA SECCIÓN SINDICAL DE CGT EN ATENTO CORUÑA ***

Teletipo libertario:

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jueves, 3 de septiembre de 2015

CAOS EN LOS CALL CENTER DE MOVISTAR TRAS LA FUSIÓN CON CANAL+

La CGT denuncia el empeoramiento de las ya lamentables condiciones laborales que están sufriendo los trabajadores y las trabajadoras subcontratados por Movistar tras la compra de Canal+, en las empresas Extel y Atento.
Desde el pasado mes de julio, los servicios de atención al cliente de Telefónica-Movistar (1004) están obligados a atender a los clientes de Canal+ sin que sus trabajadores hayan recibido la formación adecuada para ello y en la mayor parte de los casos, sin tener acceso a las aplicaciones necesarias para consultar qué servicios tienen contratados los clientes. En estas condiciones se les presiona y amenaza para que vendan productos y que disminuyan el tiempo de las llamadas.
Mientras, en el 1002, hasta ahora número de asesoramiento técnico de Movistar, también se ha pasado a prestar asistencia técnica de Canal+, lo que ha supuesto un notable incremento en las llamadas, al igual que en el 1004, sin que apenas se hayan ampliado las plantillas que las atienden.
Todo esto no sólo está generando el aumento del estrés y ansiedad en las trabajadoras y trabajadores que atienden dichos servicios, sino que conlleva una pésima atención a los clientes que, además de tener que esperar mucho tiempo para ser atendidos por una persona, cuando lo son no reciben una atención adecuada y son pasados de unos departamentos a otros sin que nadie sepa resolver sus dudas. Tal es el despropósito que gran parte de los clientes que necesitan un asesoramiento personal e individualizado son despachados por un agente virtual (locución verbal) que lo único que genera es mayor insatisfacción y una frustración totalmente justificada que pagan los telefonistas, como último eslabón de la cadena.
Especialmente grave es el caso de  Extel, en la que las trabajadoras y trabajadores sufren un constante acoso por parte de la dirección de la empresa, que se materializa en amenazas y sanciones de hasta 47 días de empleo y sueldo, por no ofrecer productos de la compañía Movistar.
Una vez más Telefónica deja en evidencia que poco o nada le importa las condiciones laborales en las que se encuentran las trabajadoras y trabajadores que atienden sus servicios. Una compañía que gasta millones en publicidad para conseguir nuevos clientes y que no quiere invertir ni un céntimo en la contratación y formación necesaria para que estos sean correctamente atendidos.
Secciones Sindicales de CGT en los centros de trabajo de Extel y Atento en Coruña
A Coruña a 1 de septiembre de 2015.

jueves, 27 de agosto de 2015

BREVE GUÍA PARA NO QUEMARTE EN EL INFIERNO

Enhorabuena, ya has entrado en el “maravilloso” mundo de Atento, el reino del trabajo basura. Donde no somos personas sino un número: un número que no tiene derecho a conciliar su vida laboral y personal, un número que tiene siempre encima la amenaza de una sanción y que va a padecer constantes presiones y acosos, escuchas continuas y arbitrarias por no cumplir los objetivos, sin importar la falta de formación, que las aplicaciones no funcionen y aunque no se oiga en las llamadas. Y finalmente, cuando la empresa ya nos haya exprimido mucho y quiera pescar una subvención en otra parte, nos borra mediante un despido o incluso un ERE. 

Nuestras precarias condiciones laborales están reguladas por un convenio (Contact Center) que recoge pocos derechos más que el Estatuto de los Trabajadorxs y permite despedirnos y sancionarnos con falsos argumentos, debido a la firma de los empresarixs y de sus socixs CCOO-UGT, que han ido vendiéndonos negociación tras negociación y condenándonos a las condiciones actuales, que rayan la esclavitud, a cambio de liberadxs (esxs que no trabajan nunca y cobran íntegramente su salario). A continuación os enumeramos algunos de los escasos derechos que tenemos:

VACACIONES: Las vacaciones son de 32 días al año; de ellos, 4 dias sueltos laborables y 28 días naturales que podrán dividirse en períodos de 7 días continuados. Si tienes un contrato basura de poco tiempo y la empresa se niega a que disfrutes las vacaciones que te corresponden, optando por pagártelas, recuerda que debe hacerlo en el finiquito.
JORNADA Y DESCANSOS: Si trabajas 6 o más horas continuadas tienes derecho a 20 minutos de descanso. Si trabajas entre  4 y menos de 6 horas, te corresponden 10 minutos. Independientemente de estos descansos, todxs lxs trabajadorxs tenemos una pausa de PVD de 5 minutos cada hora.
SALARIO: El salario de teleoperador/a para 39 horas semanales es de 946,91 euros brutos, más dos pagas extras anuales. Tras un año como teleoperador/a pasas a ser teleoperador/a especialista, con un salario de 990,32 euros.
PERMISOS: Tenemos derecho a los siguientes permisos, previo aviso y justificación, y desde que ocurra el hecho causante:
Retribuidos:
-Quince días en caso de matrimonio/inscripción como pareja de hecho.
-Tres días en caso de nacimiento de un hijo/a.
-Tres días en caso de accidente, enfermedad grave u hospitalización, o intervención quirúrgica sin hospitalización que precise reposo domiciliario, de pariente hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad y hermanos/as políticos/as, que serán disfrutados de forma continuada dentro de los diez días naturales, contados a partir de que se produzca el hecho causante, inclusive.
-Cuatro días en caso de fallecimiento de cónyuge, padres/madres, padres/madres políticxs, hijos/as y hermanos/as y dos días en caso de fallecimiento de pariente hasta el 2º grado de consanguinidad o afinidad y hermanos/as políticxs.
-En los dos supuestos contemplados anteriormente, cuando se necesite realizar un desplazamiento de 200 km. o superior, los permisos aumentarán un día más de lo señalado en cada caso.
-Por el tiempo indispensable para acudir a exámenes oficiales.
-Dos días por traslado de domicilio habitual.
-Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de carácter público y personal.
-Un día natural por matrimonio de padre o madre, hijo/a o hermano/a, en la fecha de celebración del evento.
-Hasta 35 horas al año para asistir a consultas de médicos de la Seguridad Social.
No retribuidos:
Los/as trabajadores/as que tengan a su cargo hijxs menores de 9 años, o ascendientes mayores de 65 años, dispondrán del tiempo necesario para acompañarlos a consultas médicas.
¿Qué hacer en caso de accidente laboral?
·      Si el accidente ocurre dentro del centro de trabajo: avisar a un responsable, solicitar un parte de accidente a la empresa, y acudir a la mutua Fraternidad (avda. del ejército, 12) si ocurre dentro del horario de atención (8 a 19.30 horas) y fuera de ese horario o en festivo, al centro de urgencias (Sanatorio Modelo, tlf 981147300).
·      Si es un accidente in itinere (de camino al trabajo o volviendo de él): avisar a la empresa, acudir a la mutua si es dentro del horario de atención, y si ocurre fuera de ese horario o es festivo, al centro de urgencias. Si no tienes transporte, llama a una ambulancia.

 SI TE EXPLOTAN
¡¡¡EXPLOTA!!!


La CGT está presente en la empresa luchando por mejorar las condiciones laborales de todas y todos. Queremos que las cosas cambien.  No nos conformamos ni nos resignamos a aceptar como normal la realidad que nos imponen y queremos transformarla. Lxs  delegadxs de la CGT en Atento somos:


Ana (CAT ADSL, turno de noche)
Juan Carlos (CAT ADSL, turno de tarde-noche)
Manu (Gran Público, turno de mañana)
Montse (CAT ADSL, turno de tarde)
Pilar (CAT ADSL, turno de tarde)


Estamos en la sala del comité de empresa todos los lunes a partir de las 11 y todos los jueves a partir de las 17 horas.


jueves, 16 de julio de 2015

miércoles, 15 de julio de 2015

Atento paraliza las modificaciones sustanciales para Gran Público..




Atento deja en suspenso, al menos por el momento, las modificaciones sustanciales para el servicio Gran Público que anunció el pasado 29 de junio.
Previsora como siempre, Atento no tuvo en cuenta el brutal aumento de llamadas que se iba a producir con la entrada en servicio de Movistar +.



ATENTO NO HARÁ MODIFICACIONES "HASTA QUE SE ESTABILICE EL TRÁFICO"