"Pymes" perjudica gravemente nuestra salud

Desde el mes de julio la empresa ha obligado a los trabajadores de “Pymes” a atender llamadas de clientes de móviles sin haber recibido ninguna formación, o en el mejor de los casos una formación básica del todo insuficiente; ni tan siquiera tenemos acceso a las nuevas aplicaciones informáticas. Tampoco tenemos a ningún responsable del servicio -ni de la empresa- en Coruña al que dirigir nuestras quejas y necesidades. Para que entendáis la gravedad de la situación, hablamos de clientes con cientos de líneas fijas y móviles que requieren consultas y actuaciones urgentes (rehabilitaciones de líneas, bloqueos, robos de terminales, cambio de contratos…) que no sabemos atender en Coruña y que continuamente se repiten en cada llamada porque nadie resuelve sus peticiones. A día de hoy, cualquier trabajador de Atento Coruña (des)atendería esas llamadas igual de mal que los compañeros que lo están haciendo actualmente.
Somos conscientes de las carencias de formación que tenemos en todos los servicios, pero en este caso la situación es tan grave que está provocando una gran frustración entre los trabajadores de Pymes, que se traduce en un aumento de fatiga mental, estrés y crisis de ansiedad.

Nota de prensa de la CGT

Atento y Telefónica se burlan de trabajadores y clientes

La CGT quiere denunciar públicamente la insostenible situación laboral que desde hace un mes están padeciendo más de 130 trabajadores de Atento Coruña, situación que está provocando numerosos trastornos de estrés laboral y ansiedad entre la plantilla.
Desde hace un mes estos trabajadores han sido obligados a atender, además de las gestiones y consultas de telefonía fija, las llamadas de los clientes “Pymes” de telefonía móvil de Telefónica-Movistar, llamadas recibidas a través del número 900.10.10.10. Los trabajadores no han recibido – en la mayoría de los casos- ningún tipo de formación específica para poder desempeñar correctamente su trabajo, provocando a su vez que la calidad de la atención a los clientes “Pymes” sea nefasta y nula.

CONVENIO Y REFORMA LABORAL: PROPUESTA AL RESTO DE SINDICATOS

Desde que el 16 de junio se aprobó la reforma laboral, las empresas de la patronal del sector (ACcE) quieren aprovecharla para seguir aumentando sus indecentes beneficios a costa de seguir explotándonos y recortando nuestros derechos. Ya antes de que se aprobara  paralizaron las negociaciones del convenio, alegando que mientras no se conociera su contenido no iban a continuar con las reuniones y ahora amenazan con modificar su plataforma convenio para poder aplicar la nueva reforma.

Por eso desde la CGT hemos propuesto a los demás sindicatos que acuden a las reuniones de la negociación (CC.OO.-UGT y CIG) un compromiso de no firmar nada que rebaje nuestras precarias condiciones laborales, bien sea renunciando a derechos ya adquiridos en anteriores convenios o aceptando la introducción de alguna de las medidas aprobadas por el gobierno. Por supuesto que para nosotros no llega con garantizar la conservación de las condiciones actuales; aún nos queda mucho para conseguir unas condiciones dignas que seguiremos reivindicando con nuestra plataforma de convenio, como llevamos haciendo desde que se iniciaron las negociaciones. Lo que pretendemos es dejarle claro a la patronal que no vamos a permitir que saquen tajada de una crisis que, en vista de los resultados que las empresas siguen obteniendo, no está afectando a este sector.
A continuación reproducimos la carta enviada al resto de sindicatos: